針對老幼弱群體實行網(wǎng)格化“幫辦代辦”制，為轄區(qū)群眾提供“保姆式”貼心服務；結合鄉(xiāng)村“休閑文旅+生態(tài)高效農(nóng)業(yè)”的特色，打造渡云間網(wǎng)格驛站……福山區(qū)高疃鎮(zhèn)不斷探索“網(wǎng)格+便民”服務新模式，實現(xiàn)網(wǎng)格管理服務全覆蓋、全天候、零距離，織密“小網(wǎng)格”，貫通基層治理“大動脈”。

小事不小“視”

幫辦代辦暖民心

近日，網(wǎng)格員包麗娟接到轄區(qū)柳大爺?shù)碾娫?，老人很是著急，說家里斷電了，自己年紀大子女不在身邊，想找網(wǎng)格員幫幫忙。柳大爺斷斷續(xù)續(xù)地敘述，包麗娟耐心傾聽，她認真分析后認為問題可能出在柳大爺家的電線上。她迅速聯(lián)系供電公司維修人員到現(xiàn)場檢修，確定斷電是由于用電超負荷運轉所致，要改善現(xiàn)狀必須增加線路以提高運轉能力。找到問題立馬行動！網(wǎng)格員和電工師傅相互配合，柳大爺家的問題圓滿解決。老人高興地豎起大拇指，連夸網(wǎng)格員是群眾的“貼心人”。

渡口村的潘大叔要給剛出生不久的孫子辦合作醫(yī)療，但兒子兒媳長年在外打工，他自己不知道該怎么辦理，于是就找到了轄區(qū)網(wǎng)格員潘業(yè)鋒。網(wǎng)格員潘業(yè)鋒毫不猶豫地帶著潘大叔提供的證件來到便民服務大廳為新生兒做完醫(yī)保參保登記，并指導潘大叔完成了手機繳費。潘大叔對網(wǎng)格員的代辦服務贊不絕口。

群眾利益無小事。高疃鎮(zhèn)積極探索“網(wǎng)格+便民”新模式，針對老弱群體，在全鎮(zhèn)全面推行“網(wǎng)格+幫辦代辦”服務，在渡云間網(wǎng)格驛站設置“幫辦代辦”服務專窗，變“坐等群眾上門辦”為“主動下沉入戶辦”，為轄區(qū)群眾提供“保姆式”的貼心服務。今年以來，他們還依托各村現(xiàn)有的網(wǎng)格化管理運行模式，組建了一支服務優(yōu)、態(tài)度好、業(yè)務強的紅管家?guī)娃k代辦團隊，定期走訪收集群眾辦事需求，為轄區(qū)高齡留守老人、殘障人士、兒童等特殊群體提供政策咨詢、協(xié)助線上辦理、上門幫辦、跑腿代辦等服務，變“人找服務”為“服務找人”，實現(xiàn)“群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路”，著力提升群眾幸福感。

疏通網(wǎng)格“小血管”

當好基層治理“安全員”

網(wǎng)格雖小，但猶如毛細血管，連通著社會治理的大動脈。按照區(qū)網(wǎng)格化管理服務中心“一村一網(wǎng)格”的要求，高疃鎮(zhèn)設置了41個農(nóng)村網(wǎng)格和1個專屬網(wǎng)格，每個村級網(wǎng)格以每100戶為單位下設若干微網(wǎng)格，共計103個微網(wǎng)格，分別配備1名網(wǎng)格助理員，構建起以鎮(zhèn)、片區(qū)、村網(wǎng)格、微網(wǎng)格為單位的四級管理網(wǎng)絡體系。與此同時，將38名網(wǎng)格長、42名網(wǎng)格員和62名網(wǎng)格助理員納入紅管家隊伍，積極宣傳政策、收集民意，針對各類矛盾糾紛及風險隱患，做到“發(fā)現(xiàn)在早、防范在先、處置在小”，推動網(wǎng)格治理向更實處發(fā)力、向更深處拓展。

孫家疃村村民孫某和王某因贍養(yǎng)老人問題發(fā)生糾紛，網(wǎng)格員崔松茂了解到這一情況后立即前往調解，但因財產(chǎn)分配不均未能達到理想效果。崔松茂便將這一事件上報鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理服務中心。中心核實后派單至司法所，司法所組織人員對當事人進行了相關法律政策宣講，最終兩家握手言和，這一矛盾糾紛得到及時化解。

今年以來，在推進濰柴電力專線項目中，高疃鎮(zhèn)充分發(fā)揮紅管家團隊作用，組織網(wǎng)格員對王家疃、小河子、口子、肖家夼、東羅格莊等5個村的31級電力鐵塔進行清點測量，及時收集解決工作中出現(xiàn)的問題，保障了跨高鐵電纜隧道的施工。

大事情提前預警，小矛盾及時化解。截至目前，高疃鎮(zhèn)利用“1+2”管理模式共解決轄區(qū)內矛盾糾紛事項200多件，解決率達到100%。

網(wǎng)格+文旅

賦能鄉(xiāng)村新發(fā)展

以特色文旅賦能鄉(xiāng)村振興，打造鄉(xiāng)村旅游品牌，是高疃鎮(zhèn)近年來發(fā)展的重中之重。如何發(fā)揮網(wǎng)格化服務管理優(yōu)勢，服務轄區(qū)旅游業(yè)發(fā)展？高疃鎮(zhèn)的探索是：打造“網(wǎng)格+文旅”社會治理服務新模式。

今年以來，借助渡口村民宿和草莓博物館，高疃鎮(zhèn)打造了網(wǎng)格+特色文旅新平臺——渡云間文旅農(nóng)貿站。結合傳統(tǒng)的“微網(wǎng)實格”精細治理模式，依托民宿運營方的資源能力等優(yōu)勢，創(chuàng)新推出“民宿網(wǎng)格”機制：以民宿聚集區(qū)微網(wǎng)格為基礎，由民宿業(yè)主擔任網(wǎng)格助理員，負責收集解決周邊居民與游客的問題，確保小事不出網(wǎng)格、大事不出景區(qū)，從而營造健康、有序、和諧的旅游環(huán)境。

高疃鎮(zhèn)還充分利用自身資源，開展助農(nóng)行動，幫助居民解決就業(yè)難題、為農(nóng)戶找訂單、助力解決水果銷售……除此之外，他們還在渡云間網(wǎng)格驛站設置了網(wǎng)格課堂，定期舉辦農(nóng)產(chǎn)品評鑒會，邀請經(jīng)驗豐富的農(nóng)戶給大家分享交流經(jīng)驗，將網(wǎng)格精細化治理提升到一個新層次。

小網(wǎng)格連通大民生。開展幫辦代辦業(yè)務，做居民的“貼心人”；助農(nóng)民增收為企業(yè)解憂，做群眾的“好幫手”……如今，“服務為民、熱心向民”的理念內化于心，外化于行，已成為福山區(qū)網(wǎng)格隊伍的自覺行為。百姓有需要，網(wǎng)格來幫辦。精細管理，貼心服務，一支支朝氣蓬勃、暖心聚力的網(wǎng)格員隊伍活躍在城市鄉(xiāng)村、企業(yè)社區(qū)，像春風送暖，如清泉潤心，為福山城鄉(xiāng)建設、社會發(fā)展賦能助力，讓轄區(qū)群眾于細微之處品嘗幸福滋味，享受美好生活。

（岳彬 柳曉明）